توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها HB Digital («HBsim» أو «نحن») عند استخدامك لموقع hbsim.com وتطبيق HBsim (معاً «الخدمة»)، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، وخياراتك. نجمع فقط ما نحتاجه لبيع شرائح eSIM للسفر وتسليمها ودعمك. لا نبيع بياناتك، ولا نعرض إعلانات، ولا نستخدم أدوات تتبع إعلانية.
1. من نحن
المسؤول عن البيانات هو HB Digital، مشغّل علامة HBsim. لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية: support@hbsim.com.
2. البيانات التي نجمعها
بيانات تقدمها أنت
- بيانات التواصل: البريد الإلكتروني (ضروري لتسليم الشريحة والإيصال)، والاسم (اختياري).
- بيانات الحساب (فقط إن أنشأت حساباً): البريد، الاسم الاختياري، اللغة المفضلة، وكلمة السر التي نحفظها مشفّرة تشفيراً أحادي الاتجاه فقط.
- رقم الهاتف: فقط عند الدفع ببطاقة بنكية جزائرية (CIB/الذهبية) لأن مزود الدفع يشترطه.
- الرسائل التي ترسلها لنا بالبريد أو واتساب للدعم.
- الشركاء التجاريون: الاسم والشركة والبريد والهاتف وبيانات الدفع التي يقدمونها عند الانضمام لبرنامج الشركاء.
بيانات تنشأ عند الشراء
- تفاصيل الطلب: الوجهة، الباقة، السعر، العملة، التاريخ، رقم الطلب، وكود الخصم أو الشريك إن وُجد.
- حالة الدفع: تأكيد من مزودي الدفع (تم، فشل، مسترد). لا نستلم أبداً رقم بطاقتك أو رمز CVC أو بيانات دخول بنكك، فهي تُدخل في صفحة مزود الدفع الآمنة.
- بيانات الشريحة: معرّف الشريحة (ICCID)، ورمز التفعيل ورمز QR اللازمان للتثبيت، وحالتها والبيانات المتبقية كما يبلغنا شريك الشبكة (الحجم المستهلك وتاريخ الانتهاء). لا نستلم المواقع التي تزورها ولا مكالماتك أو رسائلك أو موقعك الجغرافي.
بيانات تُجمع تلقائياً
- عنوان IP ونوع المتصفح/الجهاز للأمان (منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتحديد محاولات الدخول) ولإصلاح الأعطال.
- تقارير الأخطاء: عند تعطل صفحة يرسل التطبيق أو الموقع رسالة الخطأ وعنوان الصفحة ونوع المتصفح فقط، دون اسم أو بريد.
- بيانات الإحالة: إن وصلت عبر رابط شريك، يُحفظ كود الشريك مع طلبك لحساب عمولته. يرى الشريك مبيعاته وعمولته فقط، ولا يرى اسمك أو بريدك أبداً.
لا نجمع موقعك الدقيق أو جهات اتصالك أو صورك أو الميكروفون أو الكاميرا، ولا نستخدم معرّف الإعلانات في أندرويد.
3. لماذا نستخدم بياناتك (والأساس القانوني)
- لتنفيذ طلبك وإصدار الشريحة وتسليمها وعرضها في «شرائحي» وتقديم الدعم (تنفيذ العقد).
- لإنشاء حسابك وحمايته وإبقائك مسجلاً على جهازك (العقد).
- لمنع الاحتيال وحماية الخدمة (مصلحة مشروعة).
- لحفظ السجلات المحاسبية والضريبية (التزام قانوني).
- لإرسال رسائل الخدمة الخاصة بطلبك. لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا اشتركت، وكل رسالة فيها إلغاء الاشتراك (الموافقة).
4. مع من نشارك البيانات
نشارك مع كل مزود خدمة فقط ما يحتاجه، بموجب عقود تلزمه بحمايتها:
- مزودو الدفع: Stripe (البطاقات الدولية وApple Pay وGoogle Pay)، وSofizPay وChargily (بطاقات CIB والذهبية الجزائرية). يستلمون المبلغ وبريدك، وللبطاقات الجزائرية اسمك وهاتفك، ويعالجون بيانات الدفع وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
- شركاء الشبكة (eSIM Access / Redtea Mobile وموزعو eSIM المرخصون الآخرون): يستلمون رقم الطلب والباقة فقط لإصدار الشريحة. لا نرسل لهم اسمك أو بريدك.
- الاستضافة والبريد: Hostinger تستضيف الخدمة وترسل رسائلنا.
- الإشعارات الداخلية: نستخدم تيليجرام لتنبيه فريقنا بالطلبات والأعطال، وبريد الزبون يظهر فيها مخفياً جزئياً.
- الجهات الرسمية: عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.
قد يعالج بعض المزودين البيانات خارج بلدك (مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة)، وحيث يلزم تكون عمليات النقل محمية بالبنود التعاقدية القياسية أو ضمانات مماثلة.
5. مدة الاحتفاظ
- الحساب: حتى تحذفه.
- الطلبات والفواتير: للمدة اللازمة لدعمك ومعالجة الاسترداد، وللمدة التي يفرضها قانون الضرائب والمحاسبة (حتى 10 سنوات). عند حذف حسابك أو طلبك، يُحذف اسمك وبريدك وهاتفك ورموز تثبيت الشريحة، ويبقى الطلب سجلاً محاسبياً مجهول الهوية فقط.
- عناوين IP في الطلبات: تُحذف بعد 12 شهراً. سجلات الأمان وتحديد المحاولات: تُحذف بعد 30 يوماً. تقارير الأخطاء: حتى 90 يوماً.
6. حذف حسابك وبياناتك
يمكنك حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت:
- من التطبيق أو الموقع: حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب.
- دون تسجيل الدخول: ادخل hbsim.com/delete-account، اكتب بريدك وأكّد الرابط الذي نرسله لك.
- بالبريد: راسل support@hbsim.com من البريد الذي استخدمته.
يتم الحذف فوراً في أغلب الحالات وخلال 30 يوماً كحد أقصى. الشرائح المثبتة تستمر بالعمل حتى نهاية صلاحيتها، ونحتفظ فقط بالسجلات المحاسبية مجهولة الهوية المذكورة أعلاه.
7. حقوقك
حسب مكان إقامتك (مثل اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR) يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، والاعتراض على استخدامها أو تقييده، وسحب موافقتك في أي وقت. راسلنا على support@hbsim.com ونرد خلال 30 يوماً، ويمكنك أيضاً تقديم شكوى لسلطة حماية البيانات في بلدك.
8. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
نستخدم فقط ملفات الارتباط الضرورية للخدمة: ملف جلسة عند تسجيل الدخول، وملف اختياري «تذكرني» لمدة 30 يوماً، والتخزين المحلي في جهازك للغة والعملة وآخر طلب. لا نستخدم ملفات إعلانية أو تتبعاً بين المواقع. قد تضع صفحات الدفع لدى مزودينا ملفاتها الخاصة.
9. تطبيق أندرويد
يعرض التطبيق نفس خدمة hbsim.com. يستخدم صلاحية الإنترنت، وإن سمحت، الإشعارات الخاصة بطلباتك. لا يصل إلى موقعك أو جهات اتصالك أو ملفاتك أو الكاميرا أو الميكروفون، ولا يحتوي على إعلانات أو أدوات تحليل.
10. الأمان
كل الاتصالات مشفرة عبر HTTPS، وكلمات السر مشفرة، ومحاولات الدخول محدودة، ووصول الفريق محمي، وبيانات الطلبات محفوظة خارج الموقع العام. لا توجد طريقة آمنة 100%، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنبلغك والسلطات بأي اختراق حيث يفرض القانون ذلك.
11. الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون 16 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن علم. إن اعتقدت أن طفلاً قدم لنا بيانات، راسلنا ونحذفها.
12. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. سنغيّر التاريخ أعلاه، ونُعلم أصحاب الحسابات بالتغييرات المهمة عبر البريد أو التطبيق.
13. التواصل
HB Digital (HBsim) · support@hbsim.com · واتساب +39 351 322 6758